Description offre

Hotliner bilingue allemand (H/F)

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Référence 39489Déposée le 09/09/2020 & Mise à jour le : 09/10/2020

ENTREPRISE : Confidentiel

  • Secteur d'activité
  • Informatique - Internet - Multimédia - Télécom
  • Description activité
  • Mise en place, gestion et maintien de votre organisation, au travers du Help Desk, du Système, et des Bases De Données.
  • Effectif
  • Lieu
  • AUBAGNE - 13400

DESCRIPTION DE L'OFFRE

  • Lieu
  • ###DATA_LOCALISATION2###
  • Domaine
  • Informatique - Web - Telecom
  • Mission
  • - Réceptionner les appels téléphoniques et mails des utilisateurs.
    - Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs.
    - Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents.
    - Résoudre les incidents dans le domaine informatique, fonctionnel et métier (que ce soit pour les conseillers de vente en magasin mais également les directeurs) de Niveau 1.
    - Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies.
    - Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers.
    - Participer à l'actualisation des procédures.
    - Interventions à distance sur les imprimantes, sur les connexions réseaux et câblage (baies) et PC.
  • Exigences du poste
  • Bilingue allemand-français
  • Nombre de postes à pourvoir
  • 1
  • Durée
  • Indéterminée
  • Date de début souhaitée
  • Au plus tôt (urgent)

PROFIL RECHERCHÉ

  • Formation
  • -
  • Niveau d'études
  • --Tous--
  • Profil souhaitée (niveau d'expérience, diplômes, compétences)
  • Bilingue allemand-français Bonnes connaissances de l'outil informatique
  • Rémuneration
  • 1750€ brut/mois
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